Prompt flojo
Responde este reclamo de un cliente.La IA no sabe quién eres, qué vendes, qué políticas tienes ni cómo quieres sonar. Va a adivinar.
Recurso gratuito
La anatomía de un buen prompt
Unos ingenieros de Anthropic le pidieron a Claude que analizara un choque de carros a partir de un formulario y un dibujo. Con una instrucción corta, Claude respondió que había sido… un accidente de esquí.
El problema no era la IA. Era la instrucción. Le fueron agregando piezas hasta que la respuesta fue perfecta. Aquí tienes esas piezas, explicadas sin tecnicismos y con un ejemplo de la vida real.
El mismo pedido, dos resultados
Prompt con estructura
- Rol y tarea
- Contexto
- Tono
- El material
- Ejemplos
- Pasos
- Reglas
- Formato
Mismo pedido, pero con las 8 piezas que vas a ver abajo. Al final de la página está completo para copiar.
Las 8 piezas de un buen prompt
No siempre necesitas las 8. Pero mientras más importante sea la tarea, más piezas vale la pena usar. El ejemplo de todas es el mismo: responder el reclamo de un cliente de una tienda de ropa online.
-
Rol y tarea
Dile quién es y qué tiene que hacer. Va primero porque todo lo demás depende de esto.
EjemploEres el encargado de servicio al cliente de una tienda de ropa online. Tu tarea es responder el reclamo de un cliente. -
Contexto
Todo lo que no cambia de un caso a otro: quién eres, a quién le hablas, tus reglas del negocio. Es lo que la IA no puede saber si no se lo dices.
EjemploVendemos ropa en Colombia. Los envíos tardan de 3 a 5 días hábiles. Los cambios de talla son gratis durante 30 días. No hacemos devoluciones de dinero en prendas en promoción. -
Tono
Cómo quieres que suene. Y algo clave: dale permiso de decir "no sé". Si no, va a adivinar con total seguridad.
EjemploSé amable y directo, sin frases de relleno. Si algo del reclamo no está claro, dilo en vez de suponer. -
El material
Lo que la IA tiene que analizar: el reclamo, el documento, los datos. Sepáralo del resto con etiquetas, así no lo confunde con tus instrucciones.
Ejemplo<reclamo> Pedí una chaqueta talla M hace 9 días, llegó ayer y es talla S. Quiero que me devuelvan la plata. </reclamo> -
Ejemplos
Muéstrale una respuesta que te guste, sobre todo de un caso difícil. Un buen ejemplo vale más que diez instrucciones.
Ejemplo<ejemplo>Hola, Laura. Tienes toda la razón y lamentamos el error. Ya generamos el cambio sin costo…</ejemplo> -
Pasos
Dile en qué orden pensar. Como una persona, la IA llega a mejores conclusiones cuando analiza en orden.
Ejemplo1. Identifica qué pide el cliente. 2. Revisa si aplica alguna de nuestras políticas. 3. Decide qué le podemos ofrecer. 4. Escribe la respuesta. -
Reglas
Los límites que no puede cruzar. La más importante: que no invente.
EjemploNo prometas nada que no esté en nuestras políticas. No inventes fechas ni números de guía. Si falta información, pídesela al cliente. -
Formato
Cómo quieres recibir la respuesta: largo, estructura, idioma.
EjemploRespuesta de máximo 5 líneas, lista para enviar por WhatsApp. Después, en una línea aparte, dime qué política aplicaste.
Truco final: repite lo más importante al final del prompt. Lo último que lee es lo que más tiene presente.
Plantilla para copiar
Cópiala, reemplaza lo que está entre corchetes y borra las piezas que no necesites.
Eres [quién es]. Tu tarea es [qué tiene que hacer].
Contexto:
[Lo que no cambia: quién eres, a quién le hablas, tus reglas.]
Tono: [cómo quieres que suene]. Si algo no está claro, dilo en vez de adivinar.
<material>
[Pega aquí el texto, documento o datos a analizar.]
</material>
Ejemplo de una buena respuesta:
<ejemplo>
[Una respuesta que te guste.]
</ejemplo>
Sigue estos pasos:
1. [Primero...]
2. [Después...]
3. [Al final...]
Reglas:
- No inventes nada que no esté en el material.
- [Otra regla importante.]
Formato de la respuesta: [largo, estructura, idioma].
Recuerda: [repite aquí lo más importante].El ejemplo completo
Eres el encargado de servicio al cliente de una tienda de ropa online. Tu tarea es responder el reclamo de un cliente.
Contexto:
Vendemos ropa en Colombia. Los envíos tardan de 3 a 5 días hábiles. Los cambios de talla son gratis durante 30 días. No hacemos devoluciones de dinero en prendas en promoción.
Tono: amable y directo, sin frases de relleno. Si algo del reclamo no está claro, dilo en vez de suponer.
<reclamo>
Pedí una chaqueta talla M hace 9 días, llegó ayer y es talla S. Quiero que me devuelvan la plata.
</reclamo>
Ejemplo de una buena respuesta:
<ejemplo>
Hola, Laura. Tienes toda la razón y lamentamos el error. Ya generamos el cambio sin costo: mañana pasa la transportadora por la prenda y en 3 a 5 días hábiles te llega la talla correcta.
</ejemplo>
Sigue estos pasos:
1. Identifica qué pide el cliente.
2. Revisa si aplica alguna de nuestras políticas.
3. Decide qué le podemos ofrecer.
4. Escribe la respuesta.
Reglas:
- No prometas nada que no esté en nuestras políticas.
- No inventes fechas ni números de guía.
- Si falta información, pídesela al cliente.
Formato de la respuesta: máximo 5 líneas, lista para enviar por WhatsApp. Después, en una línea aparte, dime qué política aplicaste.
Recuerda: no prometas nada que no esté en nuestras políticas.Crédito
Basado en la charla "Prompting 101" de Hannah y Christian, del equipo de Applied AI de Anthropic. La adapté al español y a tareas del día a día para quienes no programan.
Ver la charla original (en inglés) →